Рекламационное обращение Заказчика (неисправность, недопоставка и т. д.) 1

Письмо в сервисную службу электронную почту
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Звонок в сервисную службу
+7 (831) 243-06-13 доб. 110
+7 (930) 718-05-00

Регистрация рекламации
в системе 3

Направление заполненной рекламации*
ПТО / ИТП на электронную почту
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 2

 

Обращение в гарантийный период

Обращение не в гарантийный период 4

 

 

Выезд на объект сервисного инженера ЭТРА / сервисного партнера 5

Возврат оборудования на производство ЭТРА для проведения технической экспертизы 6

Выезд на объект сервисного инженера ЭТРА / сервисного партнера за счёт Заказчика

 

 

Заключение на основаниее акта рекламации и выезда сервисного инженера ЭТРА / сервисного партнера.

Заказчику предлагаются варианты решения: ремонта / замены за счёт Заказчика

Гарантийный случай 7

Не гарантийный случай 7

Бесплатное устранение замечания / замена оборудования

1Рекламационное обращение — уведомление Заказчиком о несоответствии / неисправности поставленного оборудования.

2При оформлении рекламации Заказчиком обязательно указываются: номер расчёта/счета/накладной/серийный номер, количество неисправного оборудования (каждая заявка может содержать только одну единицу оборудования), причина обращения/описание неисправности, название компании, контактное лицо, телефон для связи и адрес принимающей стороны. Прилагаются фото шильдика оборудования (при наличии), фото/видео дефекта, если это возможно.

3Со дня рекламации рекламации сервисный инженер ЭТРА связывается с клиентом для выяснения обстоятельств и принятия решения о дальнейших действиях в течение 24 часов.

4В случае непризнания гарантии по итогам выезда на объект / заключения Заказчик должен оплатить все затраты понесенные компанией ЭТРА / компанией сервисного партнера в соответствии с расценками компании. В подобных случаях оформляется Акт сервисного обслуживания установленной формы с указанием выполненных работ и количеством затраченного времени.

5Возврат оборудования для проведения технической экспертизы производится за счет клиента. При передаче оборудования для проведения экспертизы/диагностики на склад компании ЭТРА / в СЦ компании сервисного партнера Заказчик обязан приложить к оборудованию копию рекламационного акта, указать ФИО инженера / отдел компании, в который передается оборудование. Заказчик вправе потребовать письмо подтверждающее факт передачи оборудования на диагностику.

6Случай является гарантийным в случае выявления в процессе диагностики оборудования заводского дефекта приведшего к поломке. Выход из строя оборудования вследствие нарушения требований инструкции по монтажу, условий эксплуатации указанных в руководстве по эксплуатации, при наличии посторонних предметов/отложений на внутренних полостях оборудования, поломки оборудования из-за внешнего механического воздействия, жалобы на ненастроенное оборудование являются не гарантийными.